利用者との会話がうまく続かず、悩んでいる方もいらっしゃるのではないでしょうか。
傾聴には意識すべきポイントがあり、正しく実践することでより信頼関係を深められるでしょう。
本記事では、介護での傾聴ポイントについて解説します。

▼介護での傾聴ポイント

■否定しない
傾聴における基本は、相手の話を否定しないことです。
利用者が話す内容に事実と異なる部分があっても、途中で訂正したり反論したりすることは避けましょう。
頭ごなしに否定されると、利用者は心を閉ざしてしまう場合があります。
まずは受け止める姿勢を大切にすることで、安心して話せる関係が築けるでしょう。

■話をそらさない
利用者が話している最中に、話題を変えたり別の内容を挟んだりすることは控えましょう。
介助業務に追われていると、つい会話を早く切り上げたくなる場面もあるかもしれません。
しかし話の腰を折られると、利用者は伝えたいことを十分に話せなくなってしまうため、最後まで耳を傾ける姿勢が大切です。

■共感を示す
利用者の気持ちに寄り添い、共感を示すことも欠かせないポイントです。
また、相づちを交えながら聞くことで、利用者は自分の思いが伝わっていると感じるでしょう。
ただ聞くだけでなく、感情に寄り添う姿勢を見せることが、信頼関係の構築につながります。
表情やうなずきといったサインも、共感を伝える大切な手段です。


▼まとめ
介護での傾聴ポイントには、否定しない・話をそらさない・共感を示すことなどが挙げられます。
日々の関わりでこれらを心がけることが、利用者との信頼関係を深める第一歩となるでしょう。
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